Quelles preuves garder contre un vendeur ?
En 30 secondes
Commencez par votre preuve d'achat et votre description du problème, puis agissez. Constituez ensuite les preuves complémentaires seulement si le vendeur bloque vraiment.
Beaucoup de consommateurs perdent en force non pas parce qu'ils ont tort, mais parce qu'ils n'ont plus les bons éléments sous la main : annonce disparue, échanges introuvables, photos non datées, mail effacé, preuve d'achat mal conservée.
Cette page vous aide à constituer un dossier simple, propre et exploitable, sans vous dire qu'il faut tout réunir avant même d'agir.
Le bon ordre
- Commencez par votre preuve d'achat et votre problème.
- Agissez si votre situation semble couverte.
- Conservez ensuite, si besoin, les éléments qui renforcent le dossier.
Les preuves à conserver dès le début
- facture, ticket, preuve bancaire
- annonce ou fiche produit
- promesse commerciale
- grade ou état annoncé
- photos à réception si vous en avez
- photos du défaut si elles sont utiles
- échanges mail, chat ou SAV
- suivi colis
- intervention technique éventuelle
Comment classer vos preuves
Le plus simple : un dossier unique, des noms de fichiers clairs, une chronologie, une note résumant les dates clés. Vous n'avez pas besoin d'un système complexe. L'essentiel est que tout soit retrouvable rapidement si le litige monte en intensité.
Identifiez le recours adapté à votre cas.
Plusieurs recours existent selon votre situation. Commencez par identifier le plus adapté.
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Mis à jour mars 2026 · Ce guide est à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Voir tous les guides