Tout ce que vous voulez savoir

D’abord une vérification de votre situation, puis un message amiable gratuit prêt à envoyer au vendeur. Si le vendeur bloque, vous pouvez passer à une mise en demeure PDF ou à un envoi recommandé avec accusé de réception.

Oui. Vous pouvez commencer sans carte bancaire avec un message amiable clair. Les options payantes servent si vous voulez formaliser avec une mise en demeure PDF ou LRAR.

Non. Aucune inscription n’est nécessaire pour commencer. Vous renseignez uniquement les informations utiles à la préparation de votre demande.

Quelques minutes pour vérifier votre situation et préparer les informations principales. Plus vous êtes précis, plus la demande sera claire.

Non. Une preuve d’achat, le nom du vendeur et une description simple du problème suffisent souvent pour commencer. Le parcours vous guide étape par étape.

Souvent oui, si vous avez acheté auprès d’un vendeur professionnel et que le problème entre dans les délais applicables. Le parcours sert justement à vérifier ce cadre simplement.

Vous pouvez commencer par formuler une demande claire : réparation, remplacement ou remboursement selon votre situation. Je me défends vous aide à poser les faits et la demande sans jargon inutile.

Pour la garantie légale de conformité, votre interlocuteur principal est le vendeur. Le fabricant peut intervenir, mais le vendeur ne peut pas toujours se décharger sur lui.

Cela dépend du vendeur indiqué sur votre commande ou votre facture. Sur une marketplace, le bon interlocuteur peut être la plateforme ou un vendeur tiers.

Oui, lorsque le produit a été acheté auprès d’un professionnel. Les ventes entre particuliers ne relèvent pas du même cadre.

Cela dépend du problème, du délai et de ce qui a déjà été tenté. Le parcours vous aide à formuler une demande adaptée : réparation, remplacement ou remboursement.

Dans beaucoup de cas, la réparation ou le remplacement est la première étape. Si cela traîne, échoue ou devient impossible, d’autres demandes peuvent être envisagées.

Un délai trop long peut permettre de demander une autre solution, selon la situation. Le plus important est de formaliser clairement votre demande au vendeur.

Pas toujours. Selon le contexte, vous pouvez demander réparation, remplacement ou remboursement plutôt qu’un avoir. La demande doit rester claire et factuelle.

La demande est formulée de manière sérieuse et factuelle. L’objectif n’est pas d’agresser le vendeur, mais de poser clairement votre problème, votre demande et les éléments utiles.

Le message gratuit sert à tenter une première résolution. La mise en demeure PDF sert à formaliser. La LRAR sert à garder une preuve d’envoi et de réception.

Le recommandé est utile si le vendeur ignore votre demande, refuse clairement ou si vous voulez garder une preuve d’envoi et de réception.

Oui. Vous commencez gratuitement, puis vous choisissez seulement à la fin si vous voulez copier le message, obtenir une mise en demeure PDF ou envoyer un recommandé.

Oui. Vous pouvez copier le message dans un email. Les options payantes servent si vous voulez une mise en demeure PDF ou un envoi recommandé avec accusé de réception.

Oui, une facture est envoyée pour les options payantes.

Non. Je me défends n’est pas un cabinet d’avocat et ne remplace pas un conseil juridique personnalisé.

Non. Le service vous aide à préparer une demande claire à partir d’informations générales et de votre situation déclarée. Pour un cas complexe, un professionnel du droit reste le bon interlocuteur.

Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire au service. Les données sont hébergées en France et ne sont pas revendues. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité pour les détails.

Non. Aucun service ne peut garantir la réponse du vendeur. L’objectif est de vous aider à envoyer une demande claire, sérieuse et exploitable.

Vous pouvez. Je me défends sert surtout à adapter la demande à votre situation, éviter les formulations vagues et vous aider à choisir quoi demander selon le stade du litige.

Vous pouvez envisager une relance, une médiation de la consommation, SignalConso, un conciliateur ou d’autres démarches selon le dossier. Les guides expliquent les suites possibles.

D’autres démarches peuvent exister selon votre situation. Le guide des alternatives présente des pistes pour les achats entre particuliers, les délais dépassés ou les cas hors périmètre.