Tout ce que vous voulez savoir

C'est une protection prévue par la loi pour tout achat chez un professionnel. Si le produit est défectueux, ne correspond pas à ce qui était annoncé ou ne fonctionne pas correctement, vous pouvez demander réparation, remplacement ou remboursement, sans avoir à prouver que le défaut existait avant l'achat (pendant les 24 premiers mois pour les biens neufs).

Pour un bien neuf acheté chez un professionnel : 2 ans à partir de la date d'achat. Pour un bien d'occasion acheté chez un professionnel : 2 ans (depuis le 1er janvier 2022, la durée ne peut plus être réduite par contrat). Au-delà de ces délais, la garantie légale de conformité ne s'applique plus, mais d'autres recours peuvent exister selon votre situation.

Oui, s'ils sont achetés chez un professionnel (magasin, site marchand, enseigne). La garantie légale s'applique 2 ans (depuis le 1er janvier 2022, cette durée ne peut plus être réduite par contrat). En revanche, les achats entre particuliers (Leboncoin, Facebook Marketplace, vente de particulier à particulier) ne sont pas couverts par la garantie légale de conformité.

Cela dépend de qui a vendu le produit. Si c'est Amazon lui-même (vendu et expédié par Amazon), oui. Si c'est un vendeur tiers sur la marketplace, c'est ce vendeur qui est responsable. Notre guide sur les achats sur marketplace explique comment identifier le bon interlocuteur.

Non. La garantie légale de conformité vous lie au vendeur, pas au fabricant. C'est au vendeur de gérer la réparation, le remplacement ou le remboursement. Il peut ensuite se retourner contre le fabricant, mais ce n'est pas votre problème.

En premier lieu, la mise en conformité : réparation ou remplacement selon ce qui est possible. Si la mise en conformité n'aboutit pas dans un délai raisonnable (généralement 30 jours), vous pouvez demander une réduction du prix ou le remboursement complet.

Nous proposons un outil gratuit pour que chacun puisse faire valoir ses droits sans barrière financière. Les options payantes (PDF mis en forme, envoi en recommandé) ajoutent du confort et de la force à votre démarche, mais la version gratuite est déjà utile dans beaucoup de situations.

Votre preuve d'achat (ticket, facture, confirmation de commande) et une description claire du problème. Pas besoin de préparer un dossier lourd : on vous guide question par question.

Quelques minutes. Vous répondez à quelques questions sur votre achat et le problème constaté. Le courrier est généré automatiquement.

Non. Aucune inscription requise. Vous renseignez vos informations pour générer le courrier, c'est tout.

Oui. Hébergement en France (Scaleway, Île-de-France), collecte limitée au strict nécessaire, conformité RGPD. Vos données ne sont pas revendues. Consultez notre politique de confidentialité pour les détails.

La version gratuite génère votre courrier en texte brut à copier, imprimer ou envoyer par email. La formule PDF (6,90 €) produit un document mis en forme avec votre signature. La formule complète (19,90 €) inclut l'envoi en recommandé avec accusé de réception et un suivi en ligne.

L'envoi en recommandé est utile quand vous avez besoin d'une preuve légale que le vendeur a bien reçu votre courrier. C'est souvent conseillé si le vendeur vous ignore ou si vous envisagez une suite (médiation, tribunal). Mais commencer par la version gratuite est déjà un premier signal sérieux.

Oui. Vous choisissez la formule au moment de récupérer votre courrier. Commencez gratuitement, voyez le résultat, puis décidez.

Plusieurs options s'ouvrent : relance, médiation de la consommation (gratuite, en ligne), signalement sur SignalConso, conciliateur de justice, ou tribunal judiciaire pour les litiges inférieurs à 5 000 € (sans avocat obligatoire). Notre guide sur les recours après mise en demeure explique les étapes.

D'autres recours peuvent exister : garantie des vices cachés (défaut grave, non visible, antérieur à la vente), médiation, signalement DGCCRF. Consultez notre guide sur les recours hors garantie.

Notre guide des alternatives vous oriente selon votre situation : achat entre particuliers, garantie expirée, litige hors périmètre. D'autres démarches existent, souvent gratuites.