Médiation, SignalConso, tribunal : dans quel ordre agir ?

Après un refus ou un silence, la suite du dossier devient plus floue : faut-il relancer, saisir un médiateur, faire un signalement, aller au tribunal, ou attendre encore ?

Cette page ne remplace pas un conseil personnalisé sur chaque dossier. Elle vous aide à comprendre la logique générale des recours, pour ne pas avancer au hasard.

Elle est là quand le courrier central n'est plus le bon seul sujet, ou quand il a déjà été envoyé sans effet. Elle vous aide à choisir la bonne suite, sans vous faire perdre de temps.

Médiation

Peut permettre une tentative de résolution sans procès. Beaucoup de secteurs disposent d'un médiateur de la consommation. La médiation est souvent une étape préalable obligatoire avant toute action judiciaire.

SignalConso

Utile pour signaler une pratique problématique, mais pas pour obtenir à lui seul une solution individuelle garantie. C'est un outil de signalement, pas de réclamation directe.

Tribunal

Voie plus lourde, mais parfois nécessaire quand le blocage est total. Le tribunal de proximité traite les petits litiges, le tribunal judiciaire les montants plus importants.

Tout lancer en même temps sans ordre ni dossier clair. Chaque étape doit venir au bon moment, avec les bonnes preuves, et ne doit pas se chevaucher inutilement.

• constituez les preuves essentielles
• formalisez ce qui a déjà été fait
• clarifiez ce que vous demandez exactement
• vérifiez si votre cas relève encore d'un courrier ou d'un autre recours

Voir aussi

• →Mise en demeure sans réponse : que faire ?
• →Quelles preuves garder contre un vendeur ?
• →Le vendeur a refusé : que faire maintenant ?