Vos droits de consommateur, expliqués
Guides clairs, actualisés et fondés sur le Code de la consommation. Chaque guide précise ce que la loi couvre et ce que notre outil prend en charge.
Guide de référence
Garantie légale de conformité : le guide de référence 2025
Le guide le plus complet : critères de conformité, présomption 24/12 mois, mise en conformité ≤ 30 jours, aucun frais, réduction/résolution (art. L.217-3 à L.217-20). Modèles, outils gratuits, LRAR en 1 clic, relance auto.
Tous les guides
Amazon, Fnac, Darty, Cdiscount… Vos droits face aux grandes enseignes
Produit défectueux ou refus de prise en charge ? Le vendeur est légalement responsable, même sur une marketplace. Découvrez comment identifier le vendeur, réclamer réparation ou remboursement, et agir si la plateforme bloque.
Électroménager en panne : réparation, remplacement ou remboursement gratuit
Appareil en panne avant 2 ans ? Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Réparation, remplacement ou remboursement gratuit selon les articles L.217-3 à L.217-14. Guide complet + modèles de lettres.
Ordinateurs, téléviseurs, consoles : vos droits en cas de panne
Votre appareil high-tech tombe en panne ? Vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement gratuit selon la garantie légale de conformité. Découvrez la procédure complète et les modèles de lettres.
Recours si la mise en demeure reste sans réponse
Votre courrier recommandé reste sans réponse ? Découvrez les recours légaux : médiation gratuite, signalement DGCCRF, protection juridique ou tribunal judiciaire. Guide complet et accessible.
Services numériques, plateformes, abonnements : vos droits en cas de problème
Bug, coupure, contenu inaccessible, promesse non tenue ? Découvrez vos droits légaux pour les services numériques : conformité, mises à jour, résiliation, remboursement. Guide complet avec modèles.
Téléphone en panne : vos droits et recours
Votre téléphone ne fonctionne plus ? Même sans garantie constructeur, vous pouvez exiger réparation, remplacement ou remboursement gratuit selon la garantie légale de conformité L.217-3 à L.217-14. Nous vous accompagnons.
Téléphonie, forfaits et opérateurs : vos droits en cas de problème
Panne, surfacturation, ligne coupée ou refus de résiliation ? Découvrez vos droits légaux face aux opérateurs téléphoniques et fournisseurs d’accès : obligations de service, remboursement, médiation, résiliation sans frais.
Vêtements, chaussures, accessoires : vos droits en cas de défaut ou d’usure prématurée
Couture déchirée, semelle décollée, accessoire abîmé ? Même sans garantie commerciale, la loi impose au vendeur de réparer, remplacer ou rembourser gratuitement pendant 2 ans. Tous vos droits selon les articles L.217-3 à L.217-14.
Voiture ou scooter défectueux : garantie légale et vices cachés
Voiture ou scooter en panne après l’achat ? Garantie légale 2 ans pour les pros, garantie contre les vices cachés pour tous les vendeurs. Réparation, remboursement, ou recours judiciaires : suivez notre guide clair et complet.
Vos recours si la garantie légale ne s’applique pas
Même sans garantie, vous avez des droits : action pour vice caché, médiation gratuite, signalement DGCCRF, protection juridique, aide d’une association ou d’un conciliateur. Toutes les solutions expliquées pas-à-pas.
Voyage, concert, spectacle ou box cadeau annulé : vos droits
Vol annulé, séjour modifié, spectacle reporté ou box cadeau inutilisable ? Découvrez vos droits à l’annulation, au remboursement ou à la compensation, selon les articles L.221-18, L.224-25-14 et L.211-16 du Code de la consommation.
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