Guides droit consommateur : produit défectueux, SAV et remboursement
Produit défectueux, SAV qui traîne, remboursement refusé ? Retrouvez les situations les plus fréquentes et les démarches utiles pour obtenir réparation, remplacement ou remboursement.
Comprendre vos droits
Garantie légale de conformité : droits, délais et recours
Le cadre essentiel pour comprendre les 2 ans de garantie légale, la preuve, la réparation, le remplacement et le remboursement.
Garantie fabricant ou vendeur : qui doit agir ?
Que faire si le magasin vous renvoie vers la marque ou le SAV fabricant.
Situations les plus fréquentes
Produit défectueux : réparation, remplacement ou remboursement, que demander ?
Les étapes concrètes pour agir quand un produit tombe en panne, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce qui était prévu.
Produit non conforme à la commande : que demander au vendeur ?
Mauvais produit reçu, article différent de la description ou commande incomplète : cadrer la demande au vendeur.
Le vendeur refuse de rembourser : vos droits et la demande à envoyer
Que répondre quand le vendeur bloque, minimise le problème ou refuse votre demande.
SAV trop long : que faire si la réparation traîne ?
Vos repères quand la réparation s’éternise, que le délai reste flou ou que le produit revient encore défectueux.
Achat marketplace : vendeur tiers ou plateforme responsable ?
Amazon, Cdiscount, Fnac, Darty, Rakuten, Back Market : identifier le bon responsable en cas de produit non conforme.
Passer à l’action
Si le courrier ne suffit pas
Le vendeur ne répond pas après votre courrier : que faire ?
Les suites utiles si le vendeur ignore votre demande : relance, médiation, SignalConso, conciliateur ou autre recours adapté.
Votre cas n’est pas couvert : quels autres recours regarder ?
Les pistes utiles quand le parcours principal ne peut pas vérifier puis préparer une demande adaptée automatiquement.
Vous avez un produit défectueux et le vendeur ne fait rien ?
Vérifiez si votre cas est couvert. C'est gratuit et sans inscription.
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