Guides pratiques pour consommateurs

Comment écrire au vendeur + modèle de message utile

Vous voulez contacter le vendeur de façon claire et crédible ? Voici quoi écrire, quoi éviter et un modèle de structure réutilisable.

Votre produit est défectueux : que faire concrètement ?

Produit en panne, non conforme, incomplet ou inutilisable ? Découvrez les étapes concrètes pour obtenir réparation, échange, baisse de prix ou remboursement.

Le vendeur vous impose un avoir

Le vendeur refuse de rembourser et vous impose un avoir ? Découvrez dans quels cas vous pouvez refuser cette solution.

Le vendeur refuse de vous rembourser

Le vendeur refuse de rembourser un produit défectueux ou non conforme, y compris dans une grande enseigne ? Voici vos droits et les démarches utiles pour le faire agir.

Par type de produit

Ordinateur, TV, console : que faire en cas de panne ?

Écran noir, panne répétée, image dégradée, console inutilisable... Découvrez vos droits face au vendeur.

Produit reconditionné défectueux : que faire ?

Téléphone, ordinateur ou appareil reconditionné défectueux ? Découvrez vos recours, les pièges fréquents et les points de preuve à garder.

Votre téléphone est en panne : que faire ?

Smartphone en panne, batterie HS, écran défectueux ou bug majeur ? Découvrez quels recours vous pouvez exercer.

En cours de litige

Aucune réponse après votre mise en demeure

Vous avez envoyé un courrier au vendeur et il ne répond pas ? Découvrez les suites utiles, du conciliateur à la médiation, sans vous disperser.

Saisir un conciliateur de justice en cas de litige avec un vendeur

Le vendeur refuse d'agir ou ne répond plus ? Découvrez quand saisir un conciliateur de justice, comment le faire, et ce que cette démarche peut réellement débloquer.

Conciliateur, médiation, SignalConso, tribunal : dans quel ordre agir ?

Vous avez déjà tenté de résoudre le litige ? Découvrez quand passer par un conciliateur, un médiateur, SignalConso ou le tribunal.

Votre cas semble non éligible : que faire ?

Votre situation sort du cadre principal ? Découvrez les autres pistes utiles, du vice caché à la médiation, sans confondre les démarches.

On vous propose un remboursement partiel

Le vendeur veut rembourser seulement une partie du prix ? Découvrez si cette proposition peut être justifiée ou contestée.

La réparation dure trop longtemps

Le SAV garde votre produit pendant des semaines ? Découvrez quand l'attente dépasse le cadre normal et quelles solutions deviennent possibles.

Le vendeur impose la réparation ou un échange avec supplément

Le vendeur ne propose que la réparation, ou vous demande de payer un supplément pour un échange ? Découvrez si vous pouvez exiger autre chose.

Comprendre vos droits

Comment prouver qu'un produit est défectueux

Photos, vidéos, échanges, facture, ticket, diagnostic, expertise... Découvrez quelles preuves peuvent suffire pour appuyer votre demande.

La garantie commerciale est finie : et maintenant ?

Le vendeur vous oppose la fin de la garantie commerciale ? Découvrez pourquoi cela ne ferme pas forcément votre dossier.

La garantie légale de conformité expliquée simplement

Comprenez simplement ce que couvre la garantie légale de conformité, quand elle s'applique, ce que vous pouvez demander au vendeur et comment agir concrètement.

Garantie légale ou garantie commerciale : quelle différence ?

Garantie constructeur, garantie magasin, garantie étendue… Aucune ne remplace la garantie légale de conformité. Voici la différence, sans jargon, et ce que cela change pour vous.

Produit neuf, d'occasion ou reconditionné : ce que ça change

Neuf, occasion, reconditionné... Découvrez ce que cette distinction change vraiment quand un problème apparaît.

Qui doit prouver le défaut du produit ?

Le vendeur exige que vous prouviez tout ? Découvrez qui supporte vraiment la charge de la preuve selon la situation.

Qui peut utiliser la garantie légale ?

Acheteur particulier, achat en ligne, marketplace, cadeau, bien d'occasion… Découvrez dans quels cas la garantie légale de conformité s'applique à votre situation.

Vendeur ou fabricant : qui est responsable ?

Le magasin vous renvoie vers la marque ou le SAV fabricant ? Découvrez qui doit vraiment répondre et dans quels cas.

Cas précis

Achat sur une marketplace : qui est responsable ?

Amazon Marketplace, Cdiscount, Rakuten, Back Market... Découvrez qui doit répondre en cas de produit défectueux, manquant ou non conforme.

Logiciel, service numérique ou objet connecté non conforme

Logiciel, appli, objet connecté ou service en ligne non conforme à ce qui était promis ? Découvrez quels recours existent et comment cadrer le dossier.

Produit d'occasion acheté à un professionnel

Vous avez acheté un produit d'occasion à un professionnel et il présente un défaut ? Découvrez ce que vous pouvez demander, et la nuance importante sur la preuve.

Le vendeur conteste le défaut : mauvaise utilisation, panne normale, usage contesté

Le vendeur affirme que le problème vient de vous, d'une usure normale ou d'un mauvais usage ? Découvrez comment demander des explications sérieuses.

Voiture défectueuse achetée à un professionnel

Le véhicule présente un défaut après l'achat chez un professionnel ? Découvrez les recours possibles, les limites des garanties commerciales et les points à vérifier.