Guides droit consommateur : produit défectueux, SAV et remboursement
Produit défectueux, SAV qui traîne, remboursement refusé ? Retrouvez les situations les plus fréquentes et les démarches utiles pour obtenir réparation, remplacement ou remboursement.
Comprendre vos droits
Garantie fabricant : le vendeur reste-t-il responsable ?
Le vendeur vous renvoie vers la garantie fabricant ou constructeur ? Découvrez quand il reste responsable au titre de la garantie légale et quoi lui demander.
La garantie légale de conformité expliquée simplement
Comprendre simplement la garantie légale de conformité : produits couverts, délais, preuve, réparation, remplacement et remboursement.
Garantie commerciale expirée : êtes-vous encore couvert ?
Le vendeur vous dit que la garantie est finie ? Vérifiez si la garantie légale de conformité ou un autre recours peut encore s’appliquer.
Situations les plus fréquentes
Le vendeur impose la réparation : pouvez-vous exiger un remplacement ?
Le vendeur refuse le remplacement et impose une réparation ? Découvrez qui choisit, quand le vendeur peut refuser votre choix et quand demander remboursement ou réduction du prix.
Le vendeur invoque une mauvaise utilisation : comment répondre ?
Le vendeur dit que la panne vient de vous ou d’une usure normale ? Comprenez la présomption de défaut et les preuves à demander.
Remboursement partiel d’un produit défectueux : pouvez-vous refuser ?
Le vendeur veut rembourser seulement une partie du prix ? Distinguez réduction du prix, résolution de la vente et retenue arbitraire.
SAV trop long : que faire si la réparation traîne ?
SAV trop long, réparation sans date ou produit encore en panne ? Vérifiez quand demander une autre solution au vendeur.
Produit non conforme Ă la commande : que demander au vendeur ?
Mauvais produit reçu, article différent de la description ou commande incomplète ? Voyez quoi demander au vendeur.
Marketplace : vendeur tiers ou plateforme, qui est responsable ?
Vendeur tiers Amazon, Cdiscount, Fnac, Darty ou Back Market : qui doit répondre si le produit est défectueux ou si le vendeur ne répond plus ?
Téléphone en panne sous garantie : batterie, charge, écran… que faire ?
Téléphone qui ne charge plus, batterie faible ou écran en panne ? Garantie, preuves, SAV et recours contre le vendeur.
Voiture d'occasion en panne après achat : quels recours contre le garage ?
Panne moteur, voyant, boîte ou embrayage après l'achat d'une voiture d'occasion chez un professionnel ? Garantie, preuves et recours.
Pannes fréquentes par produit
Passer à l’action
Produit défectueux : quels droits face au vendeur ?
Produit défectueux, article en panne ou matériel inutilisable ? Voyez quoi demander au vendeur : réparation, remplacement ou remboursement.
Le vendeur refuse de vous rembourser
Le vendeur refuse de rembourser un produit défectueux ou non conforme ? Voici quand le remboursement devient possible et comment agir utilement.
Le vendeur impose un avoir : pouvez-vous exiger un remboursement ?
Le vendeur vous propose seulement un avoir ? La réponse dépend du motif du retour : produit défectueux, rétractation à distance ou simple changement d’avis.
Comment écrire au vendeur + modèle de message utile
Quoi écrire au vendeur pour un produit défectueux : faits à mentionner, pièces à joindre, erreurs à éviter et modèle de message.
Si le courrier ne suffit pas
Aucune réponse après votre mise en demeure
Le vendeur ne répond pas à votre mise en demeure ? Voici les suites utiles : relance cadrée, médiation, conciliateur, SignalConso.
Votre cas semble non Ă©ligible : que faire ?
Votre situation sort de la garantie légale de conformité ? Vice caché, médiation, conciliateur, SignalConso : les pistes à vérifier.
Vous avez un produit défectueux et le vendeur ne fait rien ?
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