Informations légales

Politique de confidentialité

Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

En clair

Nous collectons uniquement ce qui sert à générer votre demande.
Vos données sont hébergées en France.
Vous pouvez commencer sans compte.
Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires.
Votre description peut être reformulée automatiquement pour améliorer la clarté du courrier.
Votre e-mail sert à vous livrer la demande et à retrouver votre dossier pendant 30 jours.
Les rappels J+3/J+10 sont facultatifs, non pré-cochés, et peuvent être arrêtés.
Vous pouvez demander l’accès ou la suppression de vos données à tout moment.

Collecte des données

Principe de minimisation : nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires à la génération de votre demande.

Données collectées

Identité et coordonnées de l'expéditeur, coordonnées du destinataire, informations sur le produit/service, description du litige et adresse e-mail utilisée pour livrer la demande et permettre la reprise sécurisée du dossier.

Signature électronique : si vous optez pour une formule payante, votre signature manuscrite numérisée est utilisée uniquement pour générer le PDF et n'est pas conservée sur nos serveurs après la génération du document.

Finalités et bases légales

Génération de la demande

Base légale : exécution d'une mesure précontractuelle à la demande de l'utilisateur.

Paiements (formules payantes)

Base légale : exécution du contrat. Prestataire : Stancer (France).

Envoi postal (option recommandé)

Base légale : exécution du contrat. Prestataire : Merci Facteur.

Reformulation assistée par IA

Votre texte peut être reformulé automatiquement pour rendre votre demande plus claire. Cette reformulation sert uniquement à améliorer la qualité du courrier généré. Elle est assurée par un modèle hébergé par Scaleway SAS (France), sans conservation du texte par Scaleway. Base légale : exécution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD).

Livraison et suivi gratuit

Votre adresse e-mail est nécessaire pour vous envoyer votre demande et un lien sécurisé de reprise valable 30 jours. Si vous cochez séparément l'option de rappel, nous pouvons vous envoyer au maximum deux rappels J+3/J+10 pour savoir si le vendeur a répondu. Vous pouvez arrêter ces rappels depuis chaque e-mail. Base légale : exécution du service demandé pour la livraison ; consentement pour les rappels facultatifs.

Amélioration du service

Statistiques anonymisées uniquement (Plausible Analytics, sans cookie, exempt CNIL).

Hébergement

Scaleway SAS

8 rue de la Ville l'Évêque, 75008 Paris, France

scaleway.com

Toutes vos données applicatives principales restent hébergées en France.

Envois d'e-mails transactionnels (factures, confirmations, suivi postal) : acheminés via Scaleway Transactional Email. Les adresses e-mail et le contenu nécessaire des messages, y compris la demande générée lorsqu'elle vous est envoyée par e-mail, sont transmis dans le seul but d'acheminer les messages nécessaires au service.

Surveillance des erreurs techniques : nous utilisons Sentry (Functional Software, Inc., États-Unis) pour détecter les anomalies applicatives. Sentry peut recevoir des données techniques (stack traces) dans le cadre du traitement des erreurs. Ce transfert hors UE est encadré par des clauses contractuelles types (art. 46 RGPD). Sentry ne reçoit aucune donnée personnelle identifiable de manière délibérée.

Durée de conservation

Brouillons non soumisSupprimés après 90 jours d'inactivité

Brouillons soumisSupprimés après 30 jours

Demande générée sans paiement associéSupprimée 30 jours après génération

Suivi gratuit J+3/J+10Actif uniquement sur opt-in, arrêté en cas de désabonnement, résolution ou paiement associé

Dossier ayant un paiement associéExclu du cleanup gratuit ; conservation selon la prestation et les obligations applicables

Paiements & factures10 ans (obligation comptable, art. L.123-22 C. com.)

Données de traçabilité postaleSelon les conditions de Merci Facteur

Journaux techniques (logs)7 jours glissants

Vos droits RGPD

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Accès (art. 15)

Savoir quelles données nous avons.

Rectification (art. 16)

Corriger les informations inexactes.

Effacement (art. 17)

Demander la suppression.

Limitation (art. 18)

Limiter le traitement.

Portabilité (art. 20)

Recevoir vos données dans un format lisible.

Opposition (art. 21)

Vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.

Exercer vos droits

Écrivez à contact@jemedefends.fr. Si nécessaire, vous pouvez saisir la CNIL.

Cookies & stockage local

Zéro cookie déposé

Ce site ne dépose aucun cookie sur votre navigateur : ni cookie de session, ni cookie analytique, ni cookie publicitaire. Aucune bannière de consentement n'est donc nécessaire.

Stockage local (localStorage / sessionStorage) : pour assurer la continuité de votre démarche (brouillon de formulaire, identifiant de demande, jeton court d'accès au dossier après reprise), nous utilisons le stockage local de votre navigateur. Ces données restent sur votre appareil, ne sont jamais transmises à des tiers et ne relèvent pas de la réglementation sur les cookies. Évitez d'utiliser cette reprise sur un appareil partagé si le dossier est sensible.

Mesure d'audience anonymisée

Nous utilisons Plausible Analytics, un outil sans cookie qui ne collecte aucune donnée personnelle identifiable. Aucun consentement n'est requis (exemption CNIL, délibération n°2020-091). Les statistiques sont agrégées et ne permettent pas de vous identifier.

Engagement transparence

Nous mettons un point d'honneur à :

Limiter la collecte au minimum.

Rester transparents.

Héberger en France.

Maintenir une version gratuite.

Engagement

La vérification gratuite restera accessible afin que chacun puisse commencer sans barrière financière.

Questions simples

Est-ce que mes données sont revendues ? Non.

Est-ce que le vendeur voit mes données avant envoi ? Non.

Est-ce que je dois créer un compte ? Non.

Est-ce que je peux supprimer mes données ? Oui, en nous écrivant à contact@jemedefends.fr.

Dernière mise à jour : 22/08/2026