Électroménager défectueux : que faire si le vendeur refuse ?
En 30 secondes
Lave-linge, réfrigérateur, four : si l'appareil tombe en panne dans les 2 ans suivant l'achat chez un professionnel, vous pouvez souvent agir sans avoir à vous transformer en expert technique dès le départ.
L'électroménager concentre des litiges très concrets : panne rapide, réparation qui traîne, appareil qui ne remplit pas l'usage promis, vendeur qui invoque un « usage non normal », ou SAV qui multiplie les visites sans résoudre le problème.
Cette page vous aide à structurer votre situation et à savoir quand il faut cesser d'attendre.
Le point simple à retenir
Si vous avez acheté votre appareil chez un professionnel et que le défaut apparaît dans les 2 ans, commencez par vérifier si votre situation est couverte. Vous n'avez pas besoin de vous transformer tout de suite en technicien ou en expert du SAV.
Les cas les plus fréquents
- lave-linge qui fuit ou n'essore plus
- frigo qui ne refroidit pas correctement
- four qui chauffe mal
- lave-vaisselle qui ne termine pas ses cycles
- sèche-linge inefficace
- appareil qui n'est pas adapté à l'usage qui vous a été vendu
Les phrases qu'on vous oppose souvent
- « Cet usage n'était pas prévu »
- « Il fonctionne normalement »
- « Nous allons relancer le SAV »
- « Il faut encore attendre la pièce »
Ce que vous pouvez demander
- réparation
- remplacement
- remboursement
- courrier pour sortir du blocage
Attention aux cas d'usage contesté
Si le vendeur ou le réparateur explique après coup que l'usage que vous en faisiez n'était pas « prévu », il faut regarder de près ce qui vous a été promis au départ et ce qu'un consommateur pouvait normalement attendre.
Prêt à agir ?
Commencer est gratuit. Vérifiez votre situation et obtenez une lettre claire, sans avocat et sans jargon.
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Mis à jour mars 2026 · Ce guide est à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Voir tous les guides