Le vendeur dit que vous avez mal utilisé le produit : que faire ?
En 30 secondes
Quand le vendeur affirme que le problème vient de votre usage, la bonne question est : est-ce que l'usage que vous faisiez était raisonnable et cohérent avec ce qui vous avait été vendu ? Si oui, le dossier mérite d'être pris au sérieux.
Quand un vendeur ou un réparateur affirme que le problème vient de votre usage, le doute s'installe immédiatement. Vous pouvez alors avoir l'impression de ne plus savoir si vous êtes en tort, même quand le défaut vous semble évident.
Cette page vous aide à reprendre de la clarté : qu'est-ce qu'un usage normal, qu'est-ce qu'un usage promis, et comment réagir quand on vous oppose cette phrase.
Le bon point de départ
Ne partez pas d'abord dans une logique de défense totale. Commencez par une question simple : est-ce que le vendeur vous avait laissé croire que cet usage était normal ou possible ? Si oui, le dossier mérite d'être pris au sérieux.
Les formes que prend cette objection
- « Vous avez mal utilisé le produit »
- « Cet usage n'était pas prévu »
- « C'est normal vu l'usage »
- « Ce n'est pas un défaut, c'est une conséquence de votre utilisation »
Les secteurs où cela revient souvent
- électroménager
- auto
- high-tech
- vêtements et chaussures
- produits reconditionnés
Ce qu'il faut regarder
- ce que la fiche produit promettait
- ce qu'un consommateur pouvait raisonnablement attendre
- ce qui figurait ou non dans la notice
- l'existence d'un défaut visible ou répétitif
Votre situation est peut-être couverte.
Vérifiez si votre situation entre dans le périmètre couvert avant d’aller plus loin.
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Mis à jour mars 2026 · Ce guide est à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Voir tous les guides