Réparation trop longue : que faire après 30 jours ?

Votre produit a été pris en charge, mais rien n'avance. On vous annonce des délais, puis d'autres délais. Le SAV garde l'appareil, le garage immobilise le véhicule, plusieurs réparations échouent, et vous ne savez plus quand vous pourrez vraiment exiger autre chose.

Cette page est faite pour les consommateurs confrontés à une réparation qui n'en finit pas.

Quand la réparation traîne trop, vous n'êtes pas obligé d'attendre sans fin. Le vendeur ne peut pas gagner uniquement parce que le dossier dure.

• appareil gardé des semaines sans solution
• réparation annoncée puis repoussée
• plusieurs interventions sans résultat
• véhicule immobilisé trop longtemps
• vendeur qui refuse de passer au remplacement ou au remboursement

Parce qu'il donne l'impression que le dossier bouge, alors qu'en réalité vous restez bloqué. Chaque semaine qui passe, le vendeur gagne du temps. Et vous perdez l'usage de votre produit sans que la situation évolue vraiment.

• vous n'avez plus de date claire
• on vous fait patienter de semaine en semaine
• le produit revient toujours avec le même défaut
• le vendeur refuse d'envisager une autre solution

1. Demandez une position écrite claire.
2. Gardez l'historique des dates et interventions principales.
3. Vérifiez si votre situation permet d'exiger une autre issue.
4. Utilisez un courrier sérieux si nécessaire.

Voir aussi

• →Le vendeur impose la réparation : pouvez-vous exiger autre chose ?
• →Produit défectueux : que faire ?
• →Le vendeur peut-il vous imposer un avoir ?