Le vendeur vous renvoie vers le fabricant : est-ce légal ?
En 30 secondes
Si vous avez acheté le produit chez un professionnel, le vendeur ne peut pas simplement vous envoyer vers le fabricant et se désengager. Vous pouvez souvent maintenir votre demande directement auprès de votre vendeur.
Quand un produit est défectueux, beaucoup de vendeurs essaient d'écarter la discussion en disant : « Il faut voir avec le fabricant », « Contactez la marque », « Passez par le SAV constructeur ».
Parfois, cela peut faire partie du traitement pratique du dossier. Mais cela ne veut pas dire que le vendeur peut se désengager comme si le problème ne le concernait plus.
Le réflexe simple
Si vous avez acheté le produit chez un professionnel et que le défaut est apparu dans les 2 ans, commencez par vérifier votre situation. Vous pouvez souvent agir directement, sans devoir courir entre plusieurs interlocuteurs.
Pourquoi cette réponse pose problème
Parce qu'elle vous fait perdre du temps, vous disperse, et vous donne l'impression d'être seul face au dossier. Elle vous place dans une position de demandeur vis-à-vis du fabricant, alors que votre relation contractuelle est avec le vendeur.
Dans quels cas cette objection apparaît le plus souvent
- grandes enseignes et marketplaces
- high-tech et électroménager
- produits de marque vendus par des distributeurs
- pièces ou accessoires spécifiques
Ce que vous devez faire
- garder une trace écrite du renvoi vers le fabricant
- ne pas laisser le vendeur sortir du dossier sans formalisation
- vérifier à qui adresser votre demande principale
- préparer un courrier clair si nécessaire
Quand Je me défends peut vous aider
Si votre problème concerne un bien acheté à un professionnel et que vous cherchez à faire agir le bon interlocuteur, Je me défends peut vous aider à structurer la demande directement auprès du vendeur, sans que vous ayez à courir entre plusieurs acteurs.
Prêt à agir ?
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Mis à jour mars 2026 · Ce guide est à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Voir tous les guides