Produit incomplet ou accessoire manquant : que faire ?

Beaucoup de consommateurs hésitent à agir pour un produit incomplet, parce qu'ils pensent que ce n'est pas un « vrai défaut ». Pourtant, un produit incomplet peut être inutilisable, limité ou non conforme à ce qui a été vendu.

Cette page est faite pour les cas où le problème n'est pas une panne, mais une livraison ou un contenu incomplet.

Si le produit ne correspond pas à ce qui était vendu, vous n'avez pas besoin d'ouvrir tout de suite un contentieux lourd. Commencez avec la preuve d'achat et la comparaison simple entre ce qui était promis et ce qui a été livré.

• télécommande manquante
• câble ou chargeur absent
• visserie ou pièce de montage manquante
• notice absente
• lot incomplet
• accessoire indispensable non fourni

1. Photographiez le contenu reçu si utile.
2. Comparez avec la fiche produit et le descriptif.
3. Gardez emballage, annonce et facture.
4. Vérifiez si votre cas est couvert.

Un produit livré sans ses accessoires essentiels peut être considéré comme non conforme à la commande, même s'il fonctionne par ailleurs. C'est souvent un cas simple à traiter avec un courrier clair.

Voir aussi

• →Produit défectueux : que faire ?
• →Vendeur refuse de rembourser : que faire ?
• →Quelles preuves garder contre un vendeur ?