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Les pages utiles pour vérifier votre cas, préparer une demande et comprendre le service.
Guides utiles
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Tous nos guides pratiques
Produit défectueux : que faire contre le vendeur ?
Produit défectueux ou en panne ? Voyez quoi demander au vendeur, dans quel ordre : réparation, remplacement, remboursement et recours si le SAV bloque.
Vendeur qui refuse de rembourser : que faire ?
Le vendeur refuse de rembourser un produit défectueux ou non conforme ? Vérifiez quand le remboursement devient possible et quels recours utiliser.
Le vendeur impose un avoir : pouvez-vous exiger un remboursement ?
Le vendeur vous propose seulement un avoir ? La réponse dépend du motif du retour : produit défectueux, rétractation à distance ou simple changement d’avis.
Le vendeur impose la réparation : pouvez-vous exiger un remplacement ?
Le vendeur refuse le remplacement et impose une réparation ? Découvrez qui choisit, quand le vendeur peut refuser votre choix et quand demander remboursement ou réduction du prix.
Le vendeur invoque une mauvaise utilisation : comment répondre ?
Le vendeur dit que la panne vient de vous ou d’une usure normale ? Comprenez la présomption de défaut et les preuves à demander.
Remboursement partiel d’un produit défectueux : pouvez-vous refuser ?
Le vendeur veut rembourser seulement une partie du prix ? Distinguez réduction du prix, résolution de la vente et retenue arbitraire.
SAV de plus de 30 jours : quels recours ?
Réparation ou SAV de plus de 30 jours ? Vérifiez quand demander remplacement, réduction du prix ou remboursement au vendeur.
Vendeur ou fabricant : qui doit prendre en charge la panne ?
Le vendeur vous renvoie vers le fabricant ? Voyez qui doit agir pendant la garantie légale et ce que prévoit la réforme européenne pour la réparation après garantie.
Produit non conforme Ă la commande : que demander au vendeur ?
Mauvais produit reçu, article différent de la description ou commande incomplète ? Voyez quoi demander au vendeur.
Comment écrire au vendeur + modèle de message utile
Quoi écrire au vendeur pour un produit défectueux : faits à mentionner, pièces à joindre, erreurs à éviter et modèle de message.
Garantie légale de conformité : vos droits face au vendeur
Garantie légale de conformité : délai de 2 ans, preuve, réparation, remplacement, remboursement et réforme européenne à venir. Comprenez quoi demander au vendeur.
Garantie commerciale expirée : êtes-vous encore couvert ?
Le vendeur dit que la garantie est finie ? Vérifiez la garantie légale, les vices cachés et ce que prévoit la réforme européenne de la réparation à venir.
Aucune réponse après votre mise en demeure
Le vendeur ne répond pas à votre mise en demeure ? Voici les suites utiles : relance cadrée, médiation, conciliateur, SignalConso.
Votre cas semble non Ă©ligible : que faire ?
Votre situation sort de la garantie légale de conformité ? Vice caché, médiation, conciliateur, SignalConso : les pistes à vérifier.
Marketplace : vendeur tiers ou plateforme, qui est responsable ?
Vendeur tiers Amazon, Cdiscount, Fnac, Darty ou Back Market : qui doit répondre si le produit est défectueux ou si le vendeur ne répond plus ?
Lave-linge en panne : que faire si la machine ne fonctionne plus ?
Lave-linge qui ne démarre plus, n’essore plus, fuit ou retombe en panne ? Vérifications simples, garantie légale, délai SAV et recours utiles.
Frigo en panne ou qui ne refroidit plus : que faire ?
Frigo qui ne refroidit plus, congélateur trop chaud ou panne répétée ? Vérifications simples, garantie légale, SAV et recours contre le vendeur.
Produit reconditionné défectueux : garantie, preuve et recours
Téléphone, ordinateur ou autre produit reconditionné en panne ? Garantie légale, preuve pendant 12 mois, grade annoncé et recours contre le vendeur.
Téléphone en panne sous garantie : batterie, charge, écran… que faire ?
Téléphone qui ne charge plus, batterie faible ou écran en panne ? Garantie légale, preuves, délai SAV et recours contre le vendeur.
Voiture d'occasion en panne après achat : quels recours contre le garage ?
Panne moteur, voyant, boîte ou embrayage après l'achat d'une voiture d'occasion chez un professionnel ? Garantie, preuves et recours.