Ordinateur, TV, console défectueux : que faire ?
En 30 secondes
Si votre produit high-tech est défectueux et a été acheté chez un professionnel il y a moins de 2 ans, commencez par vérifier si votre cas est couvert avant de vous lancer dans une expertise technique.
Les produits high-tech génèrent beaucoup de litiges : écran qui lâche, ordinateur instable, console qui chauffe, télévision avec défaut d'image, compatibilité annoncée mais absente.
Le problème n'est pas seulement technique. Très vite, le vendeur ou le SAV vous enferme dans un langage technique qui décourage. Cette page sert à revenir à l'essentiel : que vous a-t-on vendu, que ne fait pas le produit, et que pouvez-vous exiger ?
Le réflexe simple à retenir
Moins de 2 ans depuis l'achat ? Commencez par vérifier si le problème entre bien dans le bon cadre. Vous pouvez souvent agir sans expertise lourde ni dossier compliqué au départ.
Les problèmes les plus fréquents
- ordinateur qui plante ou s'éteint
- écran avec défauts visibles
- console qui surchauffe ou se coupe
- TV avec artefacts, pixels morts, redémarrages
- produit qui ne correspond pas aux performances annoncées
- incompatibilité non annoncée
Les objections fréquentes
- « Problème logiciel, pas matériel »
- « Le constructeur doit traiter cela »
- « Il faut une expertise »
- « Ce n'est pas un défaut, c'est une limite normale »
Ces objections ne clôturent pas automatiquement le dossier. Chacune mérite d'être examinée selon votre situation réelle.
Que faire maintenant ?
- Gardez la preuve d'achat.
- Décrivez clairement le défaut.
- Vérifiez si votre cas est couvert.
- Si le vendeur bloque, structurez ensuite les preuves utiles.
Prêt à agir ?
Commencer est gratuit. Vérifiez votre situation et obtenez une lettre claire, sans avocat et sans jargon.
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Mis à jour mars 2026 · Ce guide est à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Voir tous les guides