Téléphone en panne : que pouvez-vous demander au vendeur ?
En 30 secondes
Si votre téléphone est en panne et a été acheté chez un professionnel il y a moins de 2 ans, vous pouvez souvent agir simplement. Vous n'avez généralement pas à prouver que le défaut existait déjà à l'achat.
Le téléphone est l'un des produits les plus concernés par les litiges : panne rapide, défaut intermittent, reconditionné en mauvais état, vendeur qui renvoie vers la marque, ou marketplace qui complique tout.
Acheté il y a moins de 2 ans ? Dans beaucoup de cas, vous pouvez enclencher la démarche simplement. Vous n'avez généralement pas à prouver que le défaut existait déjà à l'achat.
Les pannes les plus fréquentes
- téléphone qui ne s'allume plus
- batterie qui se vide anormalement
- surchauffe
- écran qui fige, scintille ou ne répond plus
- micro, haut-parleur, caméra, charge ou réseau défectueux
- téléphone reconditionné avec défaut esthétique ou fonctionnel non annoncé
Les réponses typiques qu'on vous oppose
- « Voyez avec le fabricant »
- « C'est la garantie constructeur, pas nous »
- « Le téléphone a subi un choc ou une mauvaise utilisation »
- « Sur un reconditionné, l'état est normal »
Ces réponses ne clôturent pas automatiquement votre dossier. Elles méritent toutes d'être vérifiées sérieusement.
Ce que vous pouvez demander
- la réparation
- l'échange
- le remboursement
- un courrier formel si le vendeur bloque
Le bon point de départ
Commencez avec votre preuve d'achat et votre problème. Si le vendeur conteste ensuite, vous pourrez renforcer le dossier. Mais pour commencer, il n'est pas nécessaire de vous fabriquer un contentieux technique.
Prêt à agir ?
Commencer est gratuit. Vérifiez votre situation et obtenez une lettre claire, sans avocat et sans jargon.
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Mis à jour mars 2026 · Ce guide est à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Voir tous les guides