Auteur
Richard Turcey
Créateur de Je me défends et auteur des guides du site. Ingénieur logiciel de métier, je construis le service et documente les litiges de consommation courants à partir de sources officielles vérifiables.
Mon rôle éditorial
J’écris et maintiens les guides Je me défends, en particulier sur la garantie légale de conformité, les pannes, les refus de remboursement, les délais de SAV et la bonne identification du professionnel responsable.
Je ne présente pas Je me défends comme un cabinet d’avocat. Les guides sont informatifs : ils visent à rendre les textes applicables compréhensibles et à aider le consommateur à structurer une demande, sans remplacer un conseil juridique personnalisé.
Comment les guides sont vérifiés
Les règles juridiques sont confrontées en priorité aux textes consolidés de Légifrance, puis aux informations administratives officielles utiles à leur mise en pratique. Les pages indiquent leur date de mise à jour et affichent leurs sources.
Lire la méthodologie éditoriale →Guides récemment mis à jour
- Modèle de lettre au vendeur : réclamation et mise en demeure (produit défectueux)
- SAV trop long : que faire si la réparation traîne ?
- Même panne après réparation : remboursement ou nouveau SAV ?
- Vendeur ou fabricant : qui doit prendre en charge la panne ?
- Vendeur marketplace ne répond pas : que faire ?
- Votre cas semble non éligible : que faire ?
- Lave-linge en panne : que faire si la machine ne fonctionne plus ?
- Frigo en panne ou qui ne refroidit plus : que faire ?
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